✅ กรณีที่สามารถ "คืนเงิน" ได้

ทางร้านยินดีคืนเงินให้ (เฉพาะค่าสินค้า) ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาซึ่งเกิดจากความผิดพลาดของทางร้านเท่านั้น

❌ กรณีที่ไม่สามารถ "คืนเงิน" ได้

ลูกค้าสั่งสินค้าผิดรุ่น, ผิดแบบ หรือผิดสเปกด้วยตนเอง โดยไม่ได้ตรวจสอบกับทางร้านก่อน (กรณีนี้ สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ แต่ไม่สามารถคืนเงินได้)

🔁 กรณีที่สามารถ "เปลี่ยนสินค้า" ได้

หากความผิดพลาดเกิดจากทางร้าน เช่น ส่งสินค้าผิดรุ่น หรือสินค้ามีปัญหา ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ทุกกรณี

ℹ️ ขั้นตอนและระยะเวลาคืนเงิน

• ลูกค้าต้องส่งสินค้าที่มีปัญหากลับมาให้ทางร้านตรวจสอบก่อนเสมอ
• ทางร้านไม่มีนโยบายส่งสินค้าตัวใหม่ให้ก่อนได้รับของคืน เพื่อป้องกันปัญหาในอดีต
• เมื่อร้านได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนแล้ว จะดำเนินการโอนเงินคืนให้ลูกค้าทันที (กรณีชำระโดยการโอนเงิน)

🚫 กรณีที่ "ไม่สามารถเคลมสินค้าได้"

• สินค้าไม่อยู่ในสภาพปกติสมบูรณ์ 100% (เช่น แตก, หัก, บิ่น, งอ, ไหม้, หรือมีร่องรอยการตกกระแทก)
• วอยด์รับประกันของร้านไม่มี, ฉีกขาด, หรือมีร่องรอยการแกะ/แก้ไข
• สินค้าถูกใช้งานผิดประเภท หรือมีการดัดแปลง/แกะซ่อมโดยที่ไม่แจ้งทางร้าน
• สินค้าหมดระยะเวลารับประกัน หรือเป็นสินค้าที่ไม่มีการรับประกัน

📦 การส่งสินค้ามาเคลม

• ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ามาเคลมทั้งหมด
• กรุณาห่อสินค้าอย่างดีเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างขนส่ง หากสินค้าเสียหายมาถึงร้าน ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการรับเคลม (แต่จะถ่ายรูปไว้ให้ลูกค้านำไปเคลมกับบริษัทขนส่งเอง)

🕒 ระยะเวลาในการเคลม

• เมื่อสินค้ามาถึง ร้านจะตรวจสอบและยืนยันอาการเสียกับลูกค้า โดยปกติใช้เวลา 1-2 วันทำการ
• หลังจากการตรวจสอบ ร้านจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่และจัดส่งให้ลูกค้า
• กรณีสินค้าที่ต้องเคลมหมดสต็อก ร้านจะเสนอทางเลือกให้ระหว่าง "คืนเงินเต็มจำนวน" หรือ "รอสินค้าล็อตใหม่"